1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných organizátorom Blue Strings Company, s. r. o. (ďalej len „organizátor“) v súvislosti s hudobnými campami a podujatiami. Vzťahuje sa na účastníkov, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Uplatnenie reklamácie
Ak účastník nie je spokojný s poskytnutou službou, môže uplatniť reklamáciu:
- e-mailom na adrese registracia@bluestrings.sk,
- telefonicky na čísle 0944 498 405 (Peter) alebo 0911 333 571 (Eva).
V reklamácii prosím uveďte meno a priezvisko, kontaktné údaje, označenie campu a popis vytýkanej vady, prípadne návrh spôsobu vybavenia.
3. Lehota na uplatnenie
Reklamáciu odporúčame uplatniť bezodkladne, najlepšie ešte počas konania campu, aby bolo možné nedostatok odstrániť na mieste. Najneskôr je možné reklamáciu uplatniť do uplynutia záručnej doby podľa platných právnych predpisov.
4. Vybavenie reklamácie
Organizátor vydá účastníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s účastníkom nedohodne inak. O vybavení reklamácie organizátor informuje účastníka písomne (e-mailom).
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak účastník ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahuje sa naň aj dokument Obchodné podmienky.